Política de Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Social Closet tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via E-mail: sac@socialcloset.com.br em até 7 dias corridos ao contar a data de recebimento da peça para produtos danificados. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.

Importante: O pedido de troca/devolução só será acatado mediante ao preenchimento do formulário enviado pelo suporte. Caso o cliente não aceite preencher o formulário dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, não seguiremos com o pedido.

Itens Personalizados e Acessórios

Alguns produtos comercializados em nossa loja são enviados com personalização e acompanhados de uma sacola de cetim exclusiva da marca, que faz parte integrante do produto e da experiência de compra.

• Esta sacola possui custo próprio de produção e é considerada um acessório que compõe o produto.

• Em casos de devolução, o produto deverá ser retornado completo, incluindo a sacola de cetim.

• Caso o produto seja devolvido sem a sacola, será realizado um desconto de R$ 19,90 no reembolso, correspondente ao custo do item não devolvido.

Regras para Postagem e Condições de Aceitação

Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios (ou transportadora indicada) dentro do prazo.

• Validade da Etiqueta: A etiqueta de postagem reversa possui validade de até 5 (cinco) dias corridos. Após o vencimento, não será possível realizar a reemissão.

• Avaliação Técnica: Após o recebimento em nossa Central, a peça passará por avaliação. Ela deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações (como bainhas e ajustes).

• Endereço de Envio: O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço fornecido em nossa etiqueta. Envios feitos diretamente ao endereço do remetente do pacote original (fornecedor) resultará na invalidação imediata do processo, sem direito a reembolso.

Regras para Troca Única

• Cada pedido dá direito a apenas 1 (uma) troca gratuita.

• Ao solicitar uma troca, o cliente exerce seu direito de troca única, não sendo possível uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido.

• Segundas trocas poderão ser realizadas mediante pagamento de taxas administrativas e logísticas internacionais.

• Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem 7 dias para desistir da compra online, desde que o produto não tenha sido utilizado. Ao optar pela troca, o direito à devolução é automaticamente renunciado.

Procedimento para Reembolso (Estorno)

As devoluções são tratadas quando o cliente deseja o reembolso dos valores pagos, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Prazos por forma de pagamento:

Cancelamento de Pedidos não Enviados

Para suspender um pedido imediatamente, a solicitação deve ser feita via WhatsApp ou E-mail antes do faturamento. Se o pacote já tiver sido processado pelo centro de distribuição, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução. O prazo para estorno após a solicitação é de até 3 dias úteis.

Recusa de Entrega e Retirada nos Correios

Como oferecemos frete internacional gratuito, os custos são arcados pela Social Closet.

• Recusa de Pedido: Caso o cliente recuse o recebimento, será responsável pelo pagamento de uma taxa fixa de R$ 70,00 para reenvio.

• Cancelamento por Recusa: Se optar pelo cancelamento após recusar o produto, será realizado um reembolso parcial, descontando os custos de envio e operação.

• Não Retirada: Caso o pedido fique disponível para retirada em agência e o cliente não compareça no prazo de 7 dias, aplicam-se as mesmas condições de taxa de reenvio ou reembolso parcial.

A Social Closet isenta-se de atender solicitações que estejam fora dos prazos estabelecidos ou que não cumpram os requisitos de integridade do produto.